招聘职位
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招聘职位
客服部经理
工作地点: | 河南省 / 郑州 | 职位类别: | 行政/后勤/客服/人事 / 客服主管 | 招聘人数: | 1人 |
学历要求: | 大专 | 工资待遇: | 面议/月 | 工作经验: | 3-5年 |
工作性质: | 全职 | 性别要求: | 不限 | 年龄要求: | 25-35 |
职位描述:
全面负责公司的客户关系管理与维护工作,负责市场调研、VIP管理、总服务台管理、顾客投诉等具体工作,并监督检查现场服务质量、环境质量等工作。
1.负责研究商圈、开发会员,建立VIP会员档案,接待会员来信、来访,处理、答复会员投诉,团购管理
2.负责安排和调整员工班次,优先组合,正确使用指挥管理权;负责监督处理顾客投诉,监督退换货管理、物价管理、商品陈列
3.组织市场调查,反映卖场存在的问题及顾客的真正需求,定期进行总结报告
4.负责组织下属的培训和考核及士气与绩效的提高
5.定期提供与各类促销活动有关的资料数据并分析总结,对于顾客的反馈意见做好跟踪及存档工作
6.负责顾客投诉的接待处理,特殊退换货
7.及时完成领导交付的其他工作事项
1.负责研究商圈、开发会员,建立VIP会员档案,接待会员来信、来访,处理、答复会员投诉,团购管理
2.负责安排和调整员工班次,优先组合,正确使用指挥管理权;负责监督处理顾客投诉,监督退换货管理、物价管理、商品陈列
3.组织市场调查,反映卖场存在的问题及顾客的真正需求,定期进行总结报告
4.负责组织下属的培训和考核及士气与绩效的提高
5.定期提供与各类促销活动有关的资料数据并分析总结,对于顾客的反馈意见做好跟踪及存档工作
6.负责顾客投诉的接待处理,特殊退换货
7.及时完成领导交付的其他工作事项
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